Pravila refundacije
Jednostrani raskid ugovora
Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana. Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je Kupac ili treća strana koju je odredio Kupac, a koja nije prijevoznik/dostavljač, primio robu koja je predmet ugovora.
Ako je Kupac naručio više artikala robe koje je potrebno zasebno isporučiti u jednoj narudžbi ili ako se roba isporučuje u više artikala ili u više pošiljki, rok počinje teći od dana kada je primljen posljednji artikl ili posljednja pošiljka robe.
Kupac je dužan obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci o raskidu ugovora prije isteka roka za jednostrani raskid e-poštom na bluehemp@bluehemp.eu. Prodavatelj će bez odgode poslati potvrdu o primitku obavijesti o jednostranom raskidu ugovora e-poštom.
U slučaju jednostranog raskida Ugovora, Prodavatelj će Kupcu vratiti uplaćeni iznos, isključujući troškove dostave i preuzimanja, bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka odluke o jednostranom raskidu Ugovora.
Kupac je dužan vratiti artikle odmah, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja odluke o jednostranom raskidu.
Vratite artikle poštom na dokaziv način na adresu:
Blue Hemp Farm j.d.o.o.
Sigetje 12
10090 Zagreb
Hrvatska
Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako:
• predmet ugovora je artikl čija cijena ovisi o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan kontrole Prodavatelja, a koje se mogu dogoditi tijekom trajanja prava Kupca na jednostrani raskid ugovora;
• predmet ugovora je artikl koji je izrađen prema specifikacijama Kupca ili koji je očito prilagođen Kupcu;
Povrat novca
Povrat novca bit će izvršen tek nakon što Prodavatelj primi Proizvod na adresu navedenu na računu. Izravne troškove povrata robe snosi Kupac. Vraćeni proizvodi moraju biti u originalnoj ambalaži s priloženim zahtjevom za povrat i kopijom računa. Kupac je odgovoran za svako smanjenje vrijednosti robe nastalo rukovanjem robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.
Odgovornost za materijalne nedostatke/Reklamacija
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke robe koja se prodaje na svojoj web stranici u skladu s pozitivnim propisima Republike Hrvatske, posebno Zakonom o obveznim odnosima.
Proizvodi se mogu neznatno razlikovati po težini/volumenu/dimenzijama od navedene težine/volumena/dimenzija proizvoda.
Prodavatelj, koji prodaje gotov proizvod drugog proizvođača i ne može utjecati na gore navedeno, odriče se odgovornosti za takva odstupanja. Naručivanjem proizvoda i njegovom potvrdom, Kupac prihvaća navedeni rizik.
Naručeni proizvodi pakirani su na način da se ne oštete normalnim rukovanjem tijekom transporta/dostave.
U slučaju da je pošiljka oštećena u transportu, takvo oštećenje je vidljivo prilikom primitka pošiljke, te u takvom slučaju predlažemo Kupcu da ne preuzme pošiljku. Molimo Kupce da nas kontaktiraju kako bismo što prije provjerili stanje pošiljke i poslali novu.
Prilikom primitka robe, Kupac je odgovoran za provjeru ispravnosti narudžbe, a Kupac je dužan usporediti primljene artikle s računom, ako nešto nedostaje, dužan je odmah podnijeti pisanu reklamaciju/zahtjev, jer se naknadne reklamacije neće uvažavati.
U slučaju vidljivog nedostatka na proizvodu prilikom primitka pošiljke, Kupac nije dužan primiti isporučeni proizvod (može odbiti primitak) i ne snosi troškove dostave takvog proizvoda. Smatra se da proizvodi koje je Kupac uredno primio nisu imali vidljivi nedostatak. Kupac ima pravo podnijeti prigovor u vezi s materijalnim nedostacima u rokovima i iz razloga propisanih odredbama Zakona o prisilnim rokovima.
Kupac može poslati pisanu pritužbu na e-mail bluehemp@bluehemp.eu, telefonom na +385 (0)91 590 8857 ili pismeno na adresu:
Blue Hemp Farm j.d.o.o.
Sigetje 12
10090 Zagreb
Hrvatska
s naznakom Pritužba.
Kako bi se što brže utvrdila konkretna narudžba na koju Kupac ima prigovor, Kupac se moli da u prigovoru navede broj narudžbe i broj računa.
Kupac ima pravo na opravdanu reklamaciju i povrat robe u sljedećim slučajevima:
• isporuka robe koja nije naručena
• isporuka robe koja ima grešku ili oštećenje koje nije nastalo tijekom transporta
• ako proizvod ima skrivenu grešku (grešku koja se nije mogla otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja artikla) koju Kupac utvrdi nakon otvaranja proizvoda
Prodavatelj će u suprotnom smatrati reklamaciju valjanom ako pregledom proizvoda utvrdi da ispunjava uvjete za reklamaciju u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima i Zakonom o zaštiti potrošača. U tom slučaju, zamijenit će proizvod u roku od 14 dana od primitka valjane reklamacije ili vratiti cijeli uplaćeni iznos uz raskid ugovora. Međutim, ako utvrdi da reklamacija nije valjana, tj. ako odbije reklamaciju, o tome će obavijestiti Kupca u roku od 14 dana od primitka reklamacije.
Prodavatelj će prihvatiti povrat oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe na svoj trošak, ako se utvrdi da je reklamacija opravdana i da Kupac nije utjecao na ispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe.
U slučaju opravdane reklamacije, trošak zamjene novim proizvodom u cijelosti snosi Prodavatelj.
U slučaju da se Kupac odluči zamijeniti ispravan proizvod, Prodavatelj će ga zamijeniti ako je proizvod neoštećen, nekorišten ili mu vrijednost nije na drugi način smanjena. U tom slučaju Kupac snosi troškove vraćanja i ponovnog slanja robe.